Atencion al cliente
- 1. Como hacer un Pedido
- 2. Envios y Entregas
- 3. Garantía Total
- 4. Cambios y Devoluciones
- 5. Pagos, Precios y Ofertas
- 6. Privacidad y Seguridad
- 7. Tu Cuenta Personal
- 8. Textos Legales
- 1. Como hacer un Pedido
- Para realizar un pedido en Jardicultura.net, sigue estos pasos:
- 1.1 Localiza los productos que deseas navegando por las secciones de la web
- 1.2 Añade los productos a tu carro de la compra, pulsando "AÑADIR AL CARRITO"
- 1.3 Pasa por Caja, pulsa en el icono "PROCEDER AL PAGO"
- 1.4 Selecciona la modalidad de realizar pedido, como invitado o como usuario registrado
- 1.5 Escribe tus datos en "INFORMACIÓN DE FACTURACIÓN"
- 1.6 Tarifas de transporte. Texto de regalo.
- 1.7 Selecciona forma de pago
- 1.8 Revisa y envíanos tu pedido
1.1 Localiza los productos que deseas
Puedes navegar por jardicultura.net web por categorías a través de los menús disponibles en la parte superior de la página. También puedes ir a buscar directamente el/los producto/s de tu interés mediante el buscador situado en la parte superior derecha, escribiendo en el cualquier palabra clave relacionada con el/los producto/s que buscas. La web dispone de otras utilidades más avanzadas que te permitirán refinar tu búsqueda, en la parte inferior izquierda dispones de una búsqueda avanzada, los términos de búsqueda más populares y la búsqueda por categorías en formato texto. Para obtener más información sobre el producto, haz clic sobre su imagen o su nombre y aparecerá una página con información más detallada del mismo.1.2 Añade los productos a tu carro de la compra
Una vez revisado un artículo, si es de tu interés escribe el número de unidades que deseas, dentro del campo "Cantidad" y pulsa el botón "AÑADIR AL CARRITO". Seguidamente accederás a la pantalla de tu carrito donde te detalla el/los productos seleccionados. En este punto puedes decidir seguir adelante con la compra para finalizarla o bien seguir añadiendo productos, si este es el caso deberás pulsar sobre la frase "Continuar comprando" que está justo debajo de las fotos del/los producto/s seleccionado/s. El hecho de seguir navegando por jardicultura.net no elimina los productos que tengas ya en tu carrito. Observarás en la parte superior derecha un icono verde de un carrito que te dá la información de lo que llevas seleccionado, pinchando en "ver carrito" vuelves a tu carrito para poder seguir con el proceso de compra.
Si tienes problemas, asegúrate bien de que el explorador está habilitado para aceptar cookies y así poder añadir productos en tu carro y poder pasar por Caja. Si no estás seguro de que tu explorador acepta cookies, consulta el apartado de ayuda de tu explorador.1.3 Pasa por Caja
Cuando estés listo para terminar tu pedido, asegúrate de revisar todos los artículos que estén en tu carro de la compra. Aqui podrás cambiar la cantidad de artículos en el campo "CANTIDAD" o bien eliminar artículos hasta que estés completamente satisfecho con tu pedido. Cuando hayas seleccionado todos los artículos que deseas comprar, haz clic en el botón "PROCEDER AL PAGO".
IMPORTANTE: Recuerda que la cantidad mínima de compra es de 30€, si los artículos seleccionados no superan esta cantidad no podrás seguir adelante con el proceso de pago.
1.4 Selecciona la modalidad de realizar pedido, como invitado o como usuario registrado
Una vez que hayas hecho clic en “PROCEDER AL PAGO”, si ya eres un usuario resgistrado deberás escribir tu e-mail y contraseña para que el sistema autocomplete tus datos. Si has olvidado la contraseña pulsa en "Olvidaste tu contarseña?" y la recibirás inmediatamente en tu e-mail.
Si no estás registrado te recomendamos que lo hagas, en cada compra que hagas no hará falta escribir todos tu datos de nuevo y además tendrás un histórico de compras junto a otras ventajas.
Igualmente, si quieres seguir adelante con la compra sin registrarte sólo tienes que seleccionar "Realizar pedido como invitado".1.5 Escribe tus datos en "INFORMACIÓN DE FACTURACIÓN"
En este formulario deberás darnos tus datos para poder tramitar, facturar y enviar el pedido. Si ya eres usuario registrado no hará falta que lo rellenes ya que el propio sistema lo completará directamente. Estos datos sirven también para enviarte la copia del pedido por e-mail así como para realizar la factura, que se envía junto con el pedido. En este apartado tienes la opción de elegir enviar el pedido a la dirección que nos has escrito en el formulario o bien elegir enviar el pedido a una dirección diferente, por ejemplo si la compra se trata de un regalo y quieres que se reciba directamente a una dirección distinta de la tuya.
Aqui puedes elegir también si deseas que el pedido se envie a una dirección distinta a la tuya, por ejemplo si se trata de un regalo.1.6 Tarifas de transporte. Texto de regalo.
Selecciona "Tarifas de transporte" para aceptarlas y continúa con el proceso. Aqui tienes la opción de escribir un texto de regalo único para todo el pedido o para cada artículo. Este texto se adjuntará con el pedido para que el destinatario lo reciba junto con los artículos. Los pedidos de importes superiores a 100€ (importe neto) no tienen gastos de envío.1.7 Selecciona forma de pago
Aqui debes seleccionar la forma como deseas pagar tu pedido. Puedes elegir pagar mediante tarjeta de crédito, paypal, transferencia o contra reembolso.
Si eliges tarjeta de crédito, conectarás directamente con la pasarela de pago de nuestro banco (servidor seguro). Jardicultura nunca solicita los datos de las tarjetas de los usuarios ni almacena información relativa a formas de pago. Para mayor seguridad de nuestros usuarios, la forma de pago mediante tarjeta (VISA, MASTERCARD) es con la modalidad verificada, por lo que el sistema solicitará la contraseña del usuario (más información en: http://www.visaeurope.es/utilicesuvisa/compreeninternet/funciona/main.jsp)
Si seleccionas transferencia o contra reembolso nuestro depto. de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para tramitar la forma de pago.1.8 Revisa y envíanos tu pedido
Asegúrate de revisar toda la información en la pantalla final "Revisión del pedido" antes de pulsa pulsar el botón "HACER PEDIDO”.
Si no estás conforme con el contenido de tu carro de la compra (como, por ejemplo, si necesitas añadir o eliminar un artículo, etc), tendrás que volver a la sección inicial del "carrito de la compra". Para ello, haz clic en la frase "Editar tu carrito" y vuelve a empezar el proceso. Puedes realizar todos los cambios oportunos en la información facturación, envío y pago. La información que hubieras escrito anteriormente (dirección de envio, texto regalo, etc) se conserva.
Para confirmar tu pedido, pulsa el botón ”HACER PEDIDO”. Una vez lo hayas realizado, verás una página con una confirmación de recepción de pedido que incluye el número de tu pedido. Esto significa que hemos aceptado tu pedido y que el proceso de compra ha finalizado. Te aconsejamos que imprimas o descargues esta copia por si te hiciera falta consultarla más adelante. Igualmente recibirás en tu e-mail una copia del mismo. - 2. Envios y Entregas
- Los envíos se realizan una vez hayamos comprobado que el pago se haya efectuado correctamente, en el caso de entrega contra reembolso el comprador abonará la cantidad del pedido contra entrega del mismo.
Normalmente los envíos se realizan dentro de las 72 h siguientes a la recepción del pedido, mediante agencia de transportes, exceptuando los fines de semana y el supuesto de que no tengamos en stock de alguno de los artículos solicitados, con lo que nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto con el solicitante para explicarle en que condiciones se encuentra su envío y el plazo en que podrá entregarse.
Los pedidos solo se sirven en territorio nacional exceptuando los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla. A estos tres destinos los pedidos sólo se envian por correo.
- 3. Garantía
- Jardicultura ofrece a sus clientes una garantía de calidad de sus productos y es el objetivo que se ha marcado para conseguir su máxima satisfacción. Es por ello que ofrecemos la posibilidad de devolución del producto con reintegro del importe abonado en caso que, simplemente, no quedes satisfecho. Por tanto, se trata de una Garantía Total.
Para hacer efectiva la garantía puedes contactar con nosotros en el teléfono 93 754 16 01 o enviarnos un e-mail a info@jardicultura.net
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- 4. Cambios y Devoluciones
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Los artículos ofrecidos en jardicultura.net están avalados por firmas comerciales reconocidas. Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes.
Cuando recibas tu pedido, si no quedas satisfecho, dispones de un plazo de siete (7) días, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución. Evidentemente esto es aplicable también si el producto llega en mal estado a causa del transporte.
En caso de devolución, los gastos de envío no serán reembolsados excepto en el caso que se trate de una devolución por mercancía defectuosa o por incidencia durante su transporte. Asimismo, los gastos de recogida serán por tu cuenta (equivalen al importe del envío que corresponda al tipo de producto adquirido y al destino enviado), exceptuando también en este caso el supuesto anterior.
Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos, si los hubiere.
Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente. En cualquier caso, se admitirá la devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos, siendo Jardicultura quien se hará cargo de los gastos de envío siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el plazo de siete (7) días citados anteriormente, contados desde la fecha de recepción del envío.
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- 5. Pagos, Precios y Ofertas
- Jardicultura utiliza medios seguros y profesionales para el pago las transacciones electrónicas, mediante el uso de tarjeta de crédito, Visa o Mastercard, por Paypal (grupo Ebay), la plataforma de pagos on-line líder en el mundo y por reembolso. Igualmente el modo de pago mediante Transferencia a la Cuenta está sometido a la legislación bancaria española y sus garantías de seguridad y transparencia en las operaciones. No dudes en contactarnos si precisas ampliar cualquier información.
El coste de los productos ofrecidos en la web por Jardicultura será el establecido para cada uno de ellos según las tarifas de precios que estén en vigor en cada momento y que se especifican de manera clara e inequívoca en la web. Dichos precios llevan incluidos en todos los casos los posibles impuestos indirectos (como el IVA en la mayoría de los casos) que sean aplicables según cada caso. Jardicultura se reserva el derecho a modificar dichas tarifas, siendo válidas las nuevas tarifas desde el momento en que aparezcan referidas en la página web.
En Jardicultura ofrecemos puntualmente ofertas. Dichas ofertas sólo serán válidas en el momento en que salgán publicadas en la web, perdiendo su vigencia al no mostrarse en la misma. Asimismo Jardicultura podrá dar de alta, modificar o cancelar dichas ofertas sin previo aviso.
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- 6. Privacidad y Seguridad
- Para realizar tus compras en Jardicultura, te recomendamos que te registres con sus datos personales y elegir una contraseña que te permitirá acceder a todas aquellas zonas que requieran una identificación previa (si la hubiere) además de otras ventajas. Esto evitará que, en lo sucesivo, tengas que volver a cumplimentar tus datos ya que el propio sistema se encargará de ello.
En el momento en quete registras en nuestra web o realizas un pedido, tus datos personales, domiciliarios, y los relativos a su forma de pago, son incorporados a nuestra base de datos, utilizándose únicamente para tramitar el pedido, así como para enviar información sobre ofertas y servicios que puedan resultar de tu interés.
En cualquier momento podrás modificar los datos de tu registro de cliente (cambio de domicilio, teléfono, contraseña, ....) o solicitarnos el recordatorio de tu contraseña si la has olvidado. Conforme a nuestra garantía de seguridad y confidencialidad, en Jardicultura estamos especialmente interesados en ofrecer a nuestros clientes el más alto nivel de seguridad y proteger la confidencialidad de los datos que nos aportan.
Si en algún momento tienes problemas para acceder a alguna parte de nuestra web, puede deberse al modelo o versión de tu navegador o a la configuración de las opciones del mismo. Si necesitas que te ayudemos a encontrar la solución o si tienes alguna duda respecto al funcionamiento de nuestro sistema de compra, llámanos al 93 754 16 01 o envianos un e-mail a info@jardicultura.net. Estaremos encantados de atenderte.
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, como cliente de Jardicultura podrás en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comunicándolo por escrito a Jardicultura - Cultivos Terrablanca, S.L., Aribau 197, 199, 1ª pl. – 08021 Barcelona o a través de nuestra dirección de correo electrónico: info@jardicultura.net
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- 7. Tu cuenta Personal
- Cualquier usuario registrado tiene acceso al apartado "Mi Cuenta" situado en la parte superior izquierda de la web. En este apartado podrás modificar todos tus datos personales, dárte de baja, consultar compras anteriores, repetir o modificar compras guardadas, ver estados de pedidos, consultar tu libreta de direcciones, tus etiquetas de producto y varias funcionalidades más que te ayudarán a que tu navegación dentro de Jardicultura sea una experiencia satisfactoria.
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CONDICIONES GENERALES
1. Identificación y actividad de la sociedad
El titular y responsable del dominio www.jardicultura.net es la sociedad Cultivos Terrablanca, S.L., con domicilio social en Aribau 197, 199, 1ª pl. – 08021 Barcelona (España), NIF: B59364151. Inscrita en el Reg. Mercantil de Barcelona, tomo 11037, libro 9942, sección 2ª, folio 171, hoja 128.373, inscripción 1ª. Datos de contacto de Cultivos Terrablanca, S.L.: tel. (+34) 93 754 16 01 - E-Mail: info@jardicultura.net
2. Descripción de www.jardicultura.net
Jardicultura.net es un servicio digital interactivo operado por la sociedad Cultivos Terrablanca, S.L., donde los usuarios pueden encontrar contenidos, productos y servicios relacionados con el mundo de los jardines, plantas, flores y mascotas.
3. Prestación de los servicios por Cultivos Terrablanca
La prestación de los servicios de Cultivos Terrablanca a través de www.jardicultura.net es de carácter gratuito y libremente revocable sin que afecte al resto de condiciones generales.
Cultivos Terrablanca, S.L. rechaza la responsabilidad a que haya pie por la mala utilización de los contenidos y se reserva el derecho a actualizarlos, restringirlos o eliminarlos de manera transitoria o definitiva cuando considere oportuno. Asimismo Cultivos Terrablanca,.S.L. comunicará al usuario, siempre que sea previsible, cualquier interrupción del servicio que se pudiese producir por la actualización o mejora de los servicios, mantenimiento de los mismos o por causas ajenas.
4. Derechos y obligaciones del usuario.
El usuario se obliga, siendo único responsable, a utilizar los servicios ofrecidos por Cultivos Terrablanca, S.L. de acuerdo con la ley, las presentes condiciones generales y sus actualizaciones según las normas de la buena fe, moral y orden público generalmente aceptadas.
El usuario no tendrá ningún derecho a reclamar indemnización de ningún tipo (directa o indirecta) por interrupciones temporales o suspensión definitiva de los servicios, bien por causas propias o ajenas.
5. Propiedad intelectual
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6. Enlaces (links)
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7. Modificaciones.
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8. Legislación y jurisdicción aplicable.
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9. Consentimiento del usuario.
El usuario declara haber leído las presentes condiciones generales, aceptando y autorizando, plena y expresamente, todo lo dispuesto en cada una de ellas cada vez que acceda a www.jardicultura.net o utilice sus servicios.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
El objetivo más importante de Cultivos Terrablanca, S.L. al recoger datos personales es proporcionar al usuario una experiencia personalizada en nuestro sitio. Esto incluye la adaptación individual de los servicios, comunicación interactiva, compras en línea y otros tipos de servicios. Al conocerte un poco más, Cultivos Terrablanca, S.L. puede proporcionarte contenido y publicidad más adecuados y, por tanto, un mejor servicio.
El tratamiento de los datos personales y el envío de comunicaciones por medios electrónicos están ajustados a la normativa establecida en la Ley Orgánica 15/1999,13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (B.O.E 14/12/1999; en adelante LOPD) y en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (B.O.E. 12/07/2002).
Protección de Datos Personales
Cultivos Terrablanca, S.L. garantiza el pleno cumplimiento de la normativa de Protección de Datos de Carácter Personal, y así, de acuerdo con el artículo 5 de la LOPD, informa sobre su política de protección de datos personales con la finalidad de que los usuarios de www.jardicultura.net decidan de forma expresa, libre y voluntaria, si desean facilitar a Cultivos Terrablanca, S.L. los datos personales que le son solicitados en la página web, al efectuar cualquier consulta mediante el envíio de formularios de petición de información. Salvo que específicamente se establezca lo contrario, se considerará necesario completar todos los datos requeridos en los formularios que estén indicados como campos obligatorios. El usuario deberá rellenar los formularios con datos verdaderos, exactos, completos y actualizados, respondiendo de los daños y perjuicios que pudiera ocasionar a causa de la cumplimentación de los formularios con datos falsos, incompletos o no actualizados.
De esta forma, el usuario queda informado y presta su consentimiento a la incorporación de sus datos a los ficheros automatizados existentes en la empresa y al tratamiento automatizado de los mismos para las finalidades de las solicitudes que efectúe el navegador a través del formulario de solicitud de información, que es el único punto de entrada de información de carácter personal.
Cultivos Terrablanca, S.L. ha adoptado los niveles de seguridad de protección de los datos personales exigidos en la legislación vigente de protección de datos personales, instalando e implantando las medidas técnicas y organizativas necesarias para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y demás riesgos posibles. A la vez se compromete al cumplimiento de su obligación de deber de secreto de los datos personales y de su deber de guardarlos y adoptará todas las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta en todo momento del estado de la tecnología.
En relación a los datos enviados por el usuario, este podrá ejercitar en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y, en su caso, oposición de acuerdo con lo establecido en la LOPD y demás normativa aplicable al efecto, dirigiéndose a la Dirección de Comunicación de Cultivos Terrablanca, S.L. mediante un correo electrónico a info@jardicultura.net, por escrito a Cultivos Terrablanca, S.L., Aribau 197, 199, 1ª pl. – 08021 Barcelona (España), haciendo constar siempre la identidad del usuario.
Cultivos Terrablanca, S.L. se reserva el derecho a variar la presente política, informando previamente a los usuarios de las modificaciones que en ella se produzcan.
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Cultivos Terrablanca, S.L. utiliza la información suministrada durante el proceso de registro, las promociones o los archivos de registro para realizar estudios internos sobre los datos demográficos, intereses y comportamiento de nuestros usuarios. La información se utiliza para entenderles y servirles mejor. Este estudio se recopila y analiza en conjunto.
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